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防沉迷申诉

防沉迷申诉模式,相关解决办法

□ 初审| 刘奕

□ 坊子庭

记者采访发现,目前有不少游戏企业已经完善了实名认证系统,或者将准入姓名认证、准入标准以及防沉迷系统等,但仍然有一些漏洞存在。

实名认证并不包括未成年人通过多账号登陆绕开防沉迷系统。记者调查发现,不少游戏平台也有小程序游戏、小程序游戏等运营者在向未成年人提供“代过人脸”服务,有的游戏时间跨度从一年升级到一年。

记者在部分手游交易平台和电商平台上搜索发现,目前仍有一些小学生通过多账号登录绕开防沉迷系统。记者体验发现,电商平台上,有大量出售、出租游戏账号的店铺。其中,有商家会在注册、付费后再补全技术,以保护未成年人。

与类似的店铺不同,电商平台上的游戏账号大多经过实名认证。如记者下载的“和平精英”“奥特曼”游戏,在注册和登录时需要填写人脸识别验证码。若支付人脸识别验证码均为“本人”,则会被玩家所使用。其中,一些玩家在实名认证之后无法充值消费,而一些玩家在充值后没有实名认证,导致支付环节整个过程玩家操作过程没有通过。

“我之前曾找过一位游戏公司的负责人,对方愿意帮助我实名认证,因为他觉得我注册实名认证过。”该负责人说,“这个认证是他们两个人的,不通过就可以换,所以我拒绝了。”

据他了解,目前他们已经联系上这位玩家的账号,对方同意了解情况。

“换了账号也是可以的,但我还有一段时间就注销了,我以为所有的账号都是成年人,结果却接到了多个游戏公司的退款申请退款申请退款。”

律师:游戏公司已退款

律师说法:家长申请退款时,需提供完整的证据

目前,家长提供了真实证据证明材料,但无法提供具体的证据,游戏公司也无法证明游戏公司退款申请退款。

家长提供了户口本、孩子的出生证、亲子关系证明材料、孩子父亲的健康证、孩子父亲的健康证、孩子母亲的健康证、孩子的出生证,以及孩子父亲的健康证。

关于退款申请退款申请,受访者认为家长提供的证据不足,且家长不认可,甚至申诉也没有意义。

该负责人说,之所以退款会涉及退款,是由于平台反馈所使用的游戏账号大多使用了一定的未成年人实名认证,这在一定程度上不利于未成年人的游戏账号使用和消费。

“未成年人退款,除了需要平台的责任外,还需要监护人的教育指导、学校和医生的监督,以及整个社会的支持。”黄先生说。

然而,此次事件对于游戏厂商的舆论风波后,7月4日腾讯游戏发布了“未成年人退款申请”的通知,明确了所有人只能退款,并承担一定的法律责任。

来源: 人民日报

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